オーナーは通常、自分の客室を無料で無制限に使えるわけではありません。利用日を予約し、それ以外の日はホテルが客室を貸し出します。東急リゾートの沖縄物件の仕組みでは、オーナーは年4回（3月・6月・9月・12月）、自己利用日と賃貸日を申告し、1回ごとに約6か月先の3か月分を決めます。6か月前に申告するのは、ホテルがその時期の客室を旅行会社に販売するためです。たとえば、8月のお盆の日程は前年の12月に申告します。年末年始の締切については東急のFAQ内でも記載が食い違っている（3月と6月）ため、運営会社に確認してください。
事前に申告した日程は、繁忙期でも利用が保証されます。それ以降の申込みは、客室が空いている場合に限り受け付けられます。キャンセルは可能ですが、賃料の計算に使われるペイバックポイントが減ります。東急によると、多くの物件では利用日数に上限を設けていませんが、上限を設けている物件もあります。
宿泊は無料ではありません。「オーナー特別料金」を支払います。東急の用語集では、リネン類や水道光熱費をまかなう料金と説明されています。料金は通常、宿泊人数によって変わり、2泊目以降よりも1泊目のほうが高く設定されています。家族や友人もこの料金で宿泊できます。自分の客室とあわせて追加で予約する客室には「オーナー特別割引料金」が適用されます。アイムホームが運営するサイト「neo-hotelcond」によると、無料宿泊枠がある場合は通常年14〜30日程度で、それを超えると1泊あたり数千円〜数万円の料金がかかります（一例であり、すべての物件に当てはまるわけではありません）。
ペイバックの方式によって、オーナー特典の内容は変わります。東急の説明では、自分の客室の売上をもとにペイバックが決まる方式（海外やニセコで一般的）では、オーナーは無料で宿泊できることが多いとされています。ホテル全体の売上をプールする方式（沖縄で一般的）では、代わりに30〜50%の割引となるのが一般的です。固定賃料や保証賃料の場合は、利用日数に上限が設けられたり、宿泊した日数に応じて賃料が日割りで減額されたりすることがあります。
客室はゲストに貸し出されるため、私物は原則として客室に置いておけません。物件によっては、衣類やゴルフバッグ、スキー、ダイビング用品を保管できる施錠式のオーナー専用ロッカーがあります。ホテルによっては、レストランや施設の割引、アーリーチェックイン・レイトチェックアウト、オーナーラウンジ、空港送迎などの特典もあります（東急リゾート、ファンオキナワ）。